Warunki Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne i Definicje

Niniejszy dokument (zwany dalej „Warunkami”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem ceren.shop, prowadzonego przez podmiot gospodarczy z siedzibą pod adresem: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, adres e-mail: [email protected] (zwany dalej „Sprzedawcą” lub „My”). Sklep specjalizuje się w oferowaniu produktów (zwanych dalej „Towarami”) na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu lub przeglądająca ofertę (zwana dalej „Klientem” lub „Kupującym”) zobowiązana jest do przestrzegania niniejszych postanowień. Rejestracja konta, złożenie zamówienia lub jakiekolwiek korzystanie z serwisu oznacza bezwarunkową akceptację całego tekstu Warunków.

2. Rejestracja Konta i Bezpieczeństwo

Aby w pełni korzystać z funkcjonalności serwisu, Klient może założyć konto osobiste. Proces rejestracji wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym adresu e-mail oraz hasła. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego hasła oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu, Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę pod adresem [email protected]. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia postanowień niniejszych Warunków.

2.1. Polityka Prywatności i Ochrona Danych

Wszelkie dane osobowe przekazane przez Klienta w trakcie rejestracji lub składania zamówienia są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania danych znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych danych przez Klienta.

3. Zasady Płatności i Transakcji

Wszelkie transakcje finansowe realizowane za pośrednictwem serwisu ceren.shop są obsługiwane wyłącznie przez system płatności PayPal. Oznacza to, że Sprzedawca nie gromadzi, nie przechowuje ani nie przetwarza bezpośrednio danych dotyczących kart kredytowych czy debetowych Klienta. W związku z powyższym, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne naruszenia bezpieczeństwa danych płatniczych, które mogą wystąpić po stronie systemu PayPal. Wszelkie spory dotyczące transakcji, w tym kwestie związane z nieautoryzowanymi płatnościami lub reklamacjami, podlegają wyłącznie regulaminowi ochrony kupujących i sprzedających obowiązującemu w ramach platformy PayPal. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z polityką rozstrzygania sporów PayPal przed dokonaniem zakupu.

4. Prawo Odstąpienia od Umowy (14-dniowe Okno na Zwrot)

Zgodnie z przepisami Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy zakupu Towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie woli, na przykład poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected] lub wykorzystując standardowy formularz odstąpienia od umowy, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta. Skutki prawne odstąpienia obejmują zwrot wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zadeklarował pokrycie tych kosztów w indywidualnym przypadku.

4. Rękojmia za Zgodność Towaru z Umową (2-letnia Gwarancja Ustawowa)

Na mocy przepisów implementujących Dyrektywę 2019/771, Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności Towaru z umową w chwili jego dostarczenia oraz przez okres 2 lat od tego momentu. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Klient ma prawo żądać doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę lub wymianę, chyba że doprowadzenie do zgodności w ten sposób jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub niecelowe, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, przy czym domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia, jeżeli ujawni się on w ciągu roku od tego momentu. Powyższe uprawnienia nie naruszają uprawnień wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

5. Polityka Zwrotów i Reklamacji

Procedura zwrotu Towaru w ramach prawa odstąpienia od umowy (określonego w punkcie 4) wymaga od Klienta odesłania produktu na adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Klient pokrywa koszty bezpośredniego odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca poinformował o ich pokryciu. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (punkt 5), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected], opisując wadę oraz dołączając dowód zakupu. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty dostarczenia wadliwego Towaru w ramach reklamacji pokrywa Sprzedawca.

6. Ograniczenie Odpowiedzialności i Wyłączenia

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących odpowiedzialności za szkody wyrządzone na osobie oraz za szkody wynikłe z winy umyślnej, odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta jest ograniczona do kwoty ceny zakupu danego Towaru. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysków, utratę danych lub przerwy w działalności gospodarczej, nawet jeśli został poinformowany o możliwości ich wystąpienia. Wszelkie klauzule wyłączające lub ograniczające odpowiedzialność, które byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, w tym z zasadami rękojmi, są nieważne. W zakresie dozwolonym przez prawo, Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane siłą wyższą, działaniami osób trzecich lub okolicznościami, których Sprzedawca nie mógł przewidzieć ani im zapobiec.

7. Własność Intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone w serwisie ceren.shop, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, pliki audio, oprogramowanie oraz bazy danych, stanowią własność intelektualną Sprzedawcy lub jego licencjodawców i są chronione przepisami prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej. Klient nie nabywa żadnych praw do tych treści poza prawem do korzystania z serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne odtwarzanie, tworzenie utworów zależnych lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy. Naruszenie tych postanowień może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

8. Postanowienia Końcowe i Rozstrzyganie Sporów

Niniejsze Warunki podlegają prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych, które mogłyby prowadzić do zastosowania prawa innego państwa. Wszelkie spory wynikłe z tytułu wykonania niniejszych Warunków będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Sprzedawca wyraża gotowość do uczestnictwa w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub inny uprawniony podmiot. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, strony poddają się jurysdykcji sądów powszechnych Rzeczypospolitej Polskiej.

9. Zmiany Warunków

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Warunków w każdym czasie, z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana oferty produktowej lub zmiana funkcjonalności serwisu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowych postanowień, za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres podany podczas rejestracji lub poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie głównej serwisu. W przypadku braku akceptacji nowych Warunków, Klient ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Kontynuowanie korzystania z serwisu po upływie okresu wypowiedzenia oznacza akceptację nowych postanowień.

10. Kontakt i Obsługa Klienta

W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości lub chęci skorzystania z przysługujących praw, Klient może skontaktować się z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: [email protected]. Korespondencja tradycyjna może być kierowana na adres: ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi w terminie 48 godzin roboczych od momentu otrzymania zapytania.